Institucional
Política de Trocas e Devoluções
Reunimos abaixo as orientações gerais para solicitações de troca e devolução das joias Serpens.
Conteúdo provisório. Este texto deve ser revisado e aprovado pela SERPENS antes da publicação definitiva.
1. Onde a compra foi realizada
As peças em prata 925 são adquiridas na loja virtual externa da Serpens. As condições de troca e devolução aplicáveis são as informadas naquele ambiente.
Peças personalizadas em ouro e peças prontas divulgadas no Grupo VIP seguem as orientações apresentadas pela equipe durante o atendimento.
2. Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp oficial da Serpens informando o pedido, a peça e o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará os próximos passos.
3. Estado da peça
Para análise da solicitação, a peça deve estar acompanhada da embalagem e sem sinais de uso indevido, alteração ou dano provocado por terceiros.
4. Peças personalizadas
Joias criadas sob encomenda são produzidas de acordo com as definições aprovadas pela cliente. As condições específicas serão informadas pela equipe antes da aprovação do pedido.
5. Prazos e condições
Prazos, custos de envio e demais condições serão confirmados pela Serpens durante o atendimento e conforme as informações da loja virtual.